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华阳奥通胡童:为客户营造四位一体的新体验

张阳 向Ta提问

来源:网通社 原创 2018-04-27 00:26

作为全球最大的奥迪4S店,北京华阳奥通自2012年9月建成投入使用以来,经过不到六年的发展,年销售额就已达到10亿元大关。在第十五届北京车展现场,我们非常荣幸的采访到北京华阳奥通奥迪4S店售后服务总监胡童。在专访中,胡童表示:“华阳奥通依托自身的硬件资源可以为客户提供很多差异化服务,让客户足不出园就能够享受,“车、食、住、行”四位一体的汽车休闲文化新体验。”

以下为采访实录:

网通社:胡童总监,您好!首先请您介绍一下北京华阳奥通奥迪4S店的基本情况。

胡童:北京华阳奥通是全球最大的奥迪4S店,由吉林省华阳集团投资建设,总投资额超过10亿人民币,总的建筑面积超过10万平米,位于北五环顾家庄桥北300米,交通十分便利。与此同时,北京华阳奥通一共由四部分组成:

第一,国内首家奥迪天地展厅。除了正常4S店展厅外,我们还有德国总部出资设计并改造的奥迪展厅,展厅每个楼层都融入奥迪品牌的元素。一层融入奥迪的前瞻科技,二层融入奥迪的高效技术,三层是奥迪四驱技术,还有一层是运动技术。

第二,我们的维修车间拥有148个工位,每天可以接待维修300台奥迪车。同时园区里还有奥迪质量技术分析中心,有专家长期驻在店里为所有北部区奥迪经销商解决难题。

第三,奥迪北京培训中心。为全国奥迪的经销商员工进行培训,所有奥迪4S店的员工都要在我们培训中心接受培训,在取得认证后才可以去4S店进行工作,为奥迪车主进行服务。

第四,拥有配套的五星级酒店,还有普拉纳德国啤酒屋、润SPA洗浴中心、KTV娱乐中心以及汽车租赁公司,共同组成了华阳奥通这个全球最大的奥迪4S店。

网通社:本届车展,奥迪带来了哪些新车型参展?

胡童:这次北京车展,除了常规的车型外,奥迪厂家也是投入非常多的重磅车型,例如4月8日刚刚在海南三亚举办上市的全新奥迪A8L,在今年二季度将要改款换代的全新Q5L,三季度上市的奥迪Q2,以及后面一系列的RS车型,像RS4和RS5等等,今年预计会有十几款车型陆续的投入市场。

网通社:全新换代的奥迪Q5L引起了消费者的广泛关注,您如何看待它进入市场后的表现?

胡童:老款Q5一直深受消费者的青睐,在它刚上市的时候,外形和空间在同级别车型里非常有优势。不过随着竞争对手的崛起,Q5今年推出了Q5L,轴距比同级别的奔驰宝马要长,达到了2908mm,算是同级别SUV里面空间最大的。同时,它的发动机和变速箱重新做了相关的调校,并且还增加了很多新配置,产品力得到很大的提升。目前厂家已经开始对经销商进行技术培训,通过我们的了解和体验,它的科技感非常强,空间非常大,性能非常好,油耗也非常低。我相信它能够经得起市场的考验,能获得很好的市场反馈和客户需求,我们对奥迪Q5L抱着非常乐观的期待。

网通社:华阳奥通今年第一季度的销售情况如何?是否达到了预期?

胡童:2018年第一季度整体汽车行业市场的变化非常大,今年的竞争也很激烈。华阳奥通依靠奥迪品牌的优势和奥迪园区的优势,在今年一季度比去年同期的销量有所增长,基本上满足了厂家对我们的要求和集团内部的指标。相信在未来的二、三、四季度,华阳奥通同样能够越来越好。

网通社:随着北京汽车限购政策越来越严格,二手车置换逐渐成为更多人的选择,请问贵店在二手车置换方面有何特色?

胡童:随着更多年轻客户的选择,二手车未来的发展趋势非常好。因为在成熟的欧美市场,它的销量基本上能达到新车的2倍,目前中国的市场还没有达到这个水平,所以未来的发展空间还是很大的。

对于二手车的置换,不管是奥迪品牌还是华阳奥通,都有区别于别的品牌的优势。首先,华阳奥通有自己的二手车优势:一是虽然我们是奥迪授权经销商,但是我们所售的二手车不局限于奥迪品牌,奔驰也有,宝马也有,可以给客户多重选择,选择的范围比较广。二是我们的质量非常可靠,因为我们要自己服务品牌、销售品牌,所以我们在收车的时候,对车辆质量控制的非常高,让客户在选购二手车时可以得到相应的品质保证。三是我们定期会做一些活动,每个月第二个周末有二手车大集,把很多品牌的车辆放在我们店里进行集中式的销售;每个月第三个周末有二手车零利润拍卖,通过这样一种形式能够把销售价格尽量的拉低,让消费者选择我们。同时,我们有奥迪品牌的官方认证二手车,这些认证二手车能够得到原厂的质保,还可以做金融方面的分期付款,能享受很多厂家金融方面的政策,这也给客户提供了更好的金融解决方案。  

网通社:消费者在购车时非常着重售后服务这一环节,请问华阳奥通在售后服务方面有没有区别于其他店的优势?

胡童:华阳奥通在售后服务方面,依托自身的硬件资源给客户提供了很多差异化的服务,让客户足不出园就能够享受,“车、食、住、行”四位一体的汽车休闲文化新体验。在这其中,“车”是无论客户看车、买车、卖车或修车,还是金融保险落籍上牌,我们提供一条龙服务。“食”是我们拥有普拉纳德国啤酒西餐厅,长春阁中餐厅,酒店自助餐厅,为我们到店买车修车的客户,提供免费的五星级酒店自助餐。“住”是我们自带万世名流五星级酒店,提供三百多个客房,还有润SPA洗浴中心,为客户提供舒适的放松休息环境。“行”是我们自有汽车租赁公司,为到店客户提供免费代步车。而且为客户提供租车服务,解决出行难题。

更细节的服务方面,华阳奥通可以提供“悦享60分”的服务项目,单纯的机油保养,从客户进店到洗完车离开,60分钟就可以把这个服务做完,超时我们可以免单。此外,华阳奥通正在推行全渠道数字化服务体验,客户从一进店,服务顾问在接车时用的就是iPad,开工单的时候没有纸,客户只需要在iPad上签字即可。包括派工到最后结算,一张纸都没有,所有的流程客户签一个字就可以了,这样做的好处在于客户享受到了便利,同时也省去了原来需要浪费很多的纸张,十分环保。

另外,还有很多差异化的服务内容,比如说快速复原,车身没有伤及漆面的凹陷,我们能够在不喷漆的情况下把它复原。举个例子,比如说修复一块钱硬币大小的小坑,传统喷漆快的话需要6个小时,而我们修复这样一个小坑,用快速复原技术只需要40分钟就可以修复,这样可以为客户节省了很多时间。

网通社:近年来,O2O汽车保养平台发展迅速,是否对经销商的售后保养造成一定影响?对于上门维修保养,您是如何看待的?

胡童:O2O这种形式从2016年开始兴起到今年,这样的互联网企业一直有,但是量没有2016、2017年那么大了。为什么?因为汽车服务这个传统行业还是受制于实体的限制。因为汽车维修保养还是需要到实体店来,需要一个非常专业的场所,有非常好的工具设备,有非常专业的人员来给客户提供服务。O2O这种形式对客户来说肯定是方便了、快捷了,这是毋庸置疑的。客户在上班、在家里,不用出去就能把车进行保养了,简单的保养是可以的,但是如果稍微复杂一点的问题,上门保养这种形式就无法实现了。

从经销商或者4S店来说,我们用一种积极的心态去看待它。O2O这种形式为什么客户会选择,不选择我们?是他们还是有可取的地方,我们借鉴了他们的优势,传统的服务行业是否能够给客户提供更多元化、更好的服务体验内容,如果可以的话,相信传统的4S店依然会成为客户选择的主体,因为毕竟我们专业、踏实、放心,并且受到国家法律法规和行业的监管,品质上还是有保障的。所以说我们也不排斥,我们也相信我们会做得越来越好。

网通社:针对车展以及即将到来的五一小长假,贵店在售后方面有没有推出一些优惠活动?

胡童:我们从新车的销售、二手车的售后服务,针对北京车展都做了定制化的活动。比如说销售,我们推出了“六重礼包”,只要客户到店看新车,销售部门就会给客户做详细的解释,总之要比平时到店的价格优惠很多,同时二手车这块也有很多方案可以供客户选择。在售后服务方面,我们为客户出行提供免费的车辆长途出行检测。针对夏天有柳絮会堵到水箱的冷却器,车展期间我们为客户推出了特价199元的清洗水箱的服务。此外,包括刚才提到的快速复原,只要您是网通社的网友,到店提到网通社,就可以免费体验一次两厘米以下的快速复原。

文章标签: 奥迪 华阳奥通 责任编辑:张阳
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